FAQ

På en Windows-computer

Symptom: Det er ikke muligt at downloade msi-filen via Internet Explorer.
Løsning: Gå til dine instillinger og slå ‘SmartScreen-filter’ fra.

Symptom: Programmet finder ikke ‘lessons’-mappen under installation af modul 2 som ISO-file på en PC
Løsning: Du prøver sandsynligvis at installere programmet fra ‘Learn Greenlandic 2.app’. Klik i stedet på mappen ‘Learn Greenlandic 2 (Windows)’ og prøv fra ‘Learn Greenlandic 2.exe’.
Bemærk at ISO-filer ikke umiddelbart kan installeres på versioner af Windows ældre end Windows 8. På de lidt ældre maskiner med DVD-drev er det nemmeste nok at skaffe programmet på en DVD. Alternativt kan man selv brænde ISO-filen til en fysisk dual-layer DVD og installere fra DVD-drevet eller evt. installere et virtuelt DVD-drev at køre programmet fra. Her er et link til en trin-for-trin instruktion i at opsætte et virtuelt drev https://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/mount-an-iso-image-in-windows-vista/.

Symptom: Programmet kører på en Windows PC, men uden lyd.
Løsning: Der er sandsynligvis problemer med Windows Media Player’s setup. Gå til Media Player og check, at lyden er aktiv. Prøv fx at afspille en tilfældig lydfil og se om det virker.

Symptom: Der er ingen video.
Løsning: LearnGreenlandic er ikke kompatibel med den nyeste version af Xvid. Du kan finde den rigtige version når du downloader LearnGreenlandic.
Afinstaller din Xvid. Geninstaller derefter LearnGreenland og svar nej til at du har de nødvendige tilføjelsesprogrammer, eller geninstaller bare den rigtige version af Xvid.

På Windows-PC eller Mac

Symptom: Licensnøglen købt gennem PayPal accepteres ikke.
Løsning: Ved køb modtager du to e-mails. Den ene er en kvittering, ‘Notification of payment received’. Den skal du ikke bruge. Den anden, ‘PayPal Payment Completed’, indeholder licensnøglen. Det er dette nummer, du skal indtaste for at aktivere din licensnøgle. Hvis du ikke kan finde mailen, ligger den sandsynligvis i din spam box.

Symptom: Der opstår en fejl under validering af licensnøglen.
Løsning: Tjek at du har skrevet alle 20 cifre/bogstaver ind i det rette felt.

På Mac

Symptom: Programmet kan ikke installeres fordi det ikke er sikkert.
Løsning: Gå ind i dine instillinger (sikkerhed & anonymitet) og tillad installationen af programmer der ikke kommer fra Apple Store.

Symptom: Programmet kan ikke finde ‘lessons’-mappen under installationen til LG1.
Løsning: Sørg for at du har downloaded ISO-filen og ikke msi- og cab-filerne, som kun bruges på Windows-maskiner. Forsøg derefter at installere programmet igen.

Symptom: Der er ingen video.
Løsning: LearnGreenlandic er ikke kompatibel med den nyeste version af DivX. Du kan finde den rigtige version når du downloader LearnGreenlandic.
Afinstaller din DivX. Geninstaller derefter LearnGreenland og svar nej til at du har de nødvendige tilføjelsesprogrammer, eller geninstaller bare den rigtige version af DivX.